Achetez maintenant, payez plus tard avec Klarna & ClearPay
Dernière mise à jour : 30 mai 2026
Cette politique d'expédition décrit la manière dont les commandes passées auprès de Kora Strand (« nous », « notre », « nos ») sont traitées, expédiées et livrées. En passant une commande chez nous, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.
1. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont soumises à acceptation et à disponibilité. Les commandes sont traitées une fois le paiement reçu et vérifié avec succès. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande après avoir passé votre commande.
Veuillez noter que de nombreux produits Kora Strand sont fabriqués sur commande, ce qui signifie que votre article est préparé spécifiquement pour vous après la confirmation de la commande, plutôt que d'être expédié à partir d'un stock existant. C'est ce qui nous permet d'offrir le niveau de qualité et de personnalisation qui définit la marque.
Pour les articles fabriqués sur commande, vous disposez de 24 heures à compter de la passation de votre commande pour l'annuler ou la modifier. Passé ce délai, ou une fois la préparation commencée (selon la première éventualité), votre commande ne peut plus être annulée ou modifiée. Veuillez vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour plus d'informations.
2. Préparation et délais
Les articles fabriqués sur commande nécessitent une période de préparation de 5 à 10 jours ouvrables avant l'expédition. Cela comprend la production, le contrôle qualité et l'emballage. Le temps de transit de l'expédition commence séparément, une fois votre commande expédiée.
Tous les délais de préparation et de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de la disponibilité des matériaux, des processus de finition ou des exigences de contrôle qualité. En cas de modification importante du délai d'expédition prévu, nous vous en informerons par e-mail dès que possible.
3. Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement sur les marchés suivants :
Royaume-Uni — notre marché principal, avec une couverture complète d'expédition à travers l'Angleterre, l'Écosse, le Pays de Galles et l'Irlande du Nord.
États-Unis — expédié internationalement avec suivi complet. Veuillez consulter la section 6 pour les délais de livraison indicatifs et la section 5 pour les informations sur les droits et taxes.
Europe — nous acceptons les commandes de l'UE et de l'Europe élargie, y compris la France, l'Allemagne, les Pays-Bas, l'Irlande, l'Italie, l'Espagne, et au-delà. Les frais d'expédition et les délais estimés seront affichés lors du paiement.
Canada et Australie — les commandes sont acceptées et expédiées avec un suivi complet. Les délais et les coûts de livraison sont affichés lors du paiement.
Reste du monde — nous expédions dans la plupart des pays du monde. Si votre pays est disponible, il apparaîtra lors du paiement. Si vous n'êtes pas sûr que nous puissions livrer à votre adresse, veuillez nous contacter à shipping@korastrand.com avant de passer votre commande.
Veuillez noter que pour toutes les commandes internationales en dehors du Royaume-Uni, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays de destination. Ceux-ci échappent à notre contrôle et relèvent de la responsabilité du client. Nous vous recommandons de vérifier la réglementation d'importation locale avant de passer une commande.
Nous n'expédions pas actuellement aux boîtes postales. Veuillez vous assurer qu'une adresse complète est fournie lors du paiement.
4. Méthodes d'expédition et suivi
Les méthodes d'expédition varient en fonction du type de produit, de la destination et du niveau de service sélectionné lors du paiement. Les options disponibles peuvent inclure la livraison standard suivie, la livraison express suivie et la livraison avec signature, le cas échéant.
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos détails de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre livraison en temps réel.
Les options d'expédition disponibles et les coûts associés seront affichés lors du paiement avant le paiement.
5. Frais d'expédition et taxes d'importation
Les frais d'expédition sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de l'emballage du produit, de votre destination de livraison et de la méthode d'expédition sélectionnée. Tous les frais sont clairement affichés avant que vous ne finalisiez le paiement.
Pour les commandes aux États-Unis et autres commandes internationales, veuillez noter que des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais locaux peuvent s'appliquer à l'arrivée dans votre pays. Ces frais sont indépendants de notre volonté et sont la responsabilité du client, sauf indication contraire explicite lors du paiement. Nous vous recommandons de vérifier les réglementations d'importation locales avant de passer une commande.
6. Délais de livraison
Les délais de livraison indicatifs à compter de la date d'expédition sont les suivants. Ce ne sont que des estimations et ne sont pas garantis.
Royaume-Uni — 2 à 4 jours ouvrables après l'expédition.
États-Unis — 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon le dédouanement et le transporteur.
Europe — 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon le pays de destination et le dédouanement.
Canada — 5 à 10 jours ouvrables après l'expédition, selon le dédouanement et le transporteur.
Australie — 10 à 14 jours ouvrables après l'expédition, selon le dédouanement et le transporteur.
Reste du monde — 10 à 14 jours ouvrables après l'expédition. Les délais varient considérablement selon la destination et sont soumis aux procédures douanières locales. Une estimation sera fournie lors du paiement si possible.
Les délais peuvent être affectés par des retards du courrier ou du transporteur, le dédouanement pour les commandes internationales, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d'autres problèmes logistiques imprévus. Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté raisonnable.
Pour la durée totale de votre commande, ajoutez la période de préparation applicable de la section 2 au délai de livraison ci-dessus.
7. Exigences de livraison
Il vous incombe de vous assurer que votre adresse de livraison et vos coordonnées sont exactes au moment de passer votre commande. Nous ne sommes pas responsables des livraisons manquées ou retardées résultant d'informations d'adresse incorrectes ou de tentatives de livraison manquées.
En cas de tentative de livraison manquée, veuillez suivre les instructions laissées par le transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou un enlèvement. Des frais de nouvelle livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.
Si vous rencontrez un problème de livraison, veuillez nous contacter à shipping@korastrand.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8. Colis non livrables
Si un colis nous est retourné comme non livrable – en raison d'une adresse incorrecte, de tentatives de livraison infructueuses ou d'un refus de payer les droits d'importation applicables – nous vous contacterons par e-mail. Dans de tels cas :
Vous pouvez demander que la commande soit réexpédiée, auquel cas des frais d'expédition supplémentaires s'appliqueront et devront être payés avant que nous ne réexpédiions.
Alternativement, nous pouvons émettre un remboursement pour la valeur du produit, moins les frais d'expédition d'origine et tous les frais de retour encourus.
Nous ne sommes pas responsables des colis non livrables en raison d'informations incorrectes fournies lors du paiement.
9. Risque de perte
Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lors de la remise de votre commande au transporteur ou au service postal. Une fois votre commande expédiée et le suivi activé, toute perte ou dommage en transit est soumis aux conditions du transporteur et à toute assurance applicable.
Vous devez inspecter vos articles dès réception et nous signaler tout article manquant, dommage ou divergence de livraison dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison en contactant shipping@korastrand.com. Veuillez conserver tous les emballages d'origine jusqu'à ce que la question soit résolue, car cela peut être requis pour toute réclamation du transporteur.
Le non-signalement des problèmes dans ce délai peut limiter notre capacité à enquêter ou à vous aider.
10. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards ou des échecs causés par des événements indépendants de notre volonté raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les perturbations des transporteurs, les retards douaniers, les catastrophes naturelles, les pandémies ou les actes des autorités gouvernementales. Dans de tels cas, les délais de livraison peuvent être prolongés sans que nous puissions être tenus responsables. Nous communiquerons toute perturbation connue aux clients concernés dès que cela sera raisonnablement possible.
11. Modifications de cette politique d'expédition
Nous pouvons mettre à jour cette politique d'expédition de temps à autre pour refléter les changements dans nos opérations, nos partenaires d'expédition ou les exigences légales. Toutes les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" révisée. Nous vous recommandons de consulter cette page périodiquement, en particulier avant de passer une commande.
12. Contactez-nous
Pour toute question concernant l'expédition, les options de livraison, le suivi ou les délais, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Konaya Group Limited
Swan Building, 20 Swan Street
Manchester, Angleterre, M4 5JW