POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 30 mai 2026

Chez Kora Strand, chaque pièce est fabriquée avec soin, intention et attention aux détails. Nous souhaitons que vous aimiez ce que vous recevez. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider et nous nous efforcerons toujours de trouver une résolution équitable.

Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions d'utilisation et notre Politique d'expédition.

1. Notre Engagement

Nous prenons la qualité au sérieux à chaque étape — de la sélection des matériaux à l'inspection finale avant l'expédition. Si votre commande ne répond pas à la norme que vous attendez, veuillez nous contacter à returns@korastrand.com et nous ferons de notre mieux pour y remédier.

2. Annulations

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à returns@korastrand.com dès que possible avec votre numéro de commande.

Les annulations demandées dans les 24 heures suivant la passation de votre commande seront acceptées intégralement et remboursées sur votre mode de paiement original, à condition que la production n'ait pas encore commencé. Nous confirmerons toujours si l'annulation est encore possible lorsque vous nous contacterez.

Après ce délai, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'accepter les demandes d'annulation, car votre commande sera déjà en production.

3. Retours et Remboursements

Pour les articles éligibles au retour, vous pouvez demander un retour dans les 28 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit :

• Être inutilisé, non porté et non modifié de quelque manière que ce soit
• Ne pas avoir été lavé, coiffé à la chaleur, coupé ou avoir reçu l'application d'un produit
• Être retourné dans son état d'origine avec tous les emballages, étiquettes et sceaux d'hygiène intacts

Une fois votre retour reçu et inspecté, tout remboursement approuvé sera émis sur votre mode de paiement original dans les 5 à 10 jours ouvrables, couvrant uniquement le coût de l'article. Les frais d'expédition originaux et de retour ne sont pas remboursés.

Les retours présentant des signes d'usure, d'installation, d'altération ou de dommages ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.

4. Comment Demander un Retour

Pour initier un retour, contactez-nous à returns@korastrand.com avec votre numéro de commande et l'article ou les articles que vous souhaitez retourner. Veuillez ne rien renvoyer sans notre autorisation écrite préalable — les retours non autorisés pourraient ne pas être acceptés.

Une fois approuvé, nous vous fournirons des instructions de retour complètes. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors de leur retour. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.

Pour les clients internationaux, y compris ceux des États-Unis, veuillez nous contacter avant d'envoyer votre retour. Les retours internationaux nécessitent une documentation douanière spécifique, et nous vous fournirons les bonnes directives une fois votre retour autorisé pour garantir qu'il n'y ait pas de retards à la douane.

5. Commandes Défectueuses ou Mal Exécutées

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison à returns@korastrand.com avec votre numéro de commande et des photographies ou une vidéo claires montrant le problème.

Lorsqu'un défaut ou une erreur d'exécution est confirmé, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à vos droits légaux. Nous nous engageons à confirmer la résolution appropriée dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre signalement et à la mettre en œuvre dans les 10 jours ouvrables suivants.

6. Articles Sur Mesure et Fabriqués sur Commande

Les produits Kora Strand sont en grande partie créés sur commande — fabriqués spécifiquement pour vous selon la longueur, la texture, la densité, le type de dentelle et la teinte que vous avez choisis. Parce que chaque pièce est produite individuellement selon vos spécifications, les articles sur mesure et fabriqués sur commande ne sont pas éligibles au retour ou à l'échange une fois la production commencée, sauf si l'article arrive défectueux ou mal exécuté, auquel cas la Section 5 s'applique intégralement.

Nous sommes transparents quant à la nature sur mesure de nos produits sur la page du produit et à l'étape du paiement, et nous vous encourageons à examiner attentivement vos sélections avant de confirmer votre commande. Si vous avez des questions sur un produit avant d'acheter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à returns@korastrand.com.

Vos droits légaux ne sont pas affectés par cette disposition.

7. Échanges

Pour les articles éligibles, nous sommes heureux d'envisager un échange pour une longueur, une teinte ou une texture différente si le stock le permet. Veuillez contacter returns@korastrand.com avant de retourner votre article pour discuter de la disponibilité. Les échanges sont soumis aux mêmes exigences de condition que les retours de la Section 3.

8. Retours Partiels

Si votre commande contient plusieurs articles, vous êtes libre de retourner des articles éligibles individuels sans retourner la commande complète. Les remboursements seront émis uniquement pour les articles approuvés, évalués individuellement par rapport aux conditions de la Section 3.

9. Caractéristiques Naturelles des Produits Capillaires

Nos produits capillaires sont fabriqués à la main et sont naturellement uniques. De subtiles variations de texture, de motif de boucles, de densité ou de tonalité de couleur sont inhérentes à la nature des cheveux et sont considérées comme faisant partie du caractère du produit plutôt que comme des défauts. L'apparence de la couleur peut également varier légèrement en fonction des conditions d'éclairage ou des paramètres de l'écran.

Nous veillons à représenter nos produits avec précision, et nous vous encourageons à nous contacter avant d'acheter si vous avez des questions sur une texture, une teinte ou une finition spécifique.

10. Entretien et Coiffure

Une fois livré, la responsabilité de l'entretien et de la manipulation appropriés incombe au client. Nous ne pouvons accepter la responsabilité des problèmes découlant d'un entretien inapproprié, de dommages dus à la chaleur, de traitements chimiques, de coupes ou de services effectués par des tiers, y compris les salons ou les coiffeurs.

11. Commandes Acheter Maintenant, Payer Plus Tard

Lorsqu'une commande est passée en utilisant Klarna, Clearpay, PayPal Pay Later ou un service similaire, cette Politique de Retours et Remboursements s'applique intégralement et ne modifie pas vos obligations de paiement envers le fournisseur.

Si un remboursement est approuvé, il sera émis au fournisseur BNPL plutôt que directement à vous. Votre plan de versement sera ajusté ou annulé par le fournisseur en conséquence. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur directement pour confirmer comment le remboursement sera reflété sur votre compte.

12. Commandes Cadeaux

Si vous avez reçu un article Kora Strand en cadeau et que vous souhaitez discuter d'un retour, veuillez nous contacter à returns@korastrand.com. Les conditions d'éligibilité standard s'appliquent et nous pourrions exiger une preuve d'achat de la commande originale. Nous ferons toujours de notre mieux pour trouver une solution utile.

13. Droits Légaux

Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux. Les clients britanniques conservent tous leurs droits en vertu du Consumer Rights Act 2015 en ce qui concerne les biens défectueux ou mal décrits. Les clients américains peuvent avoir des droits supplémentaires en vertu des lois fédérales ou étatiques applicables en matière de protection des consommateurs. Si vous n'êtes pas sûr de vos droits, nous vous encourageons à demander un avis indépendant.

14. Contactez-nous

Pour toutes les demandes de retours, de remboursements, d'annulations ou de questions sur les commandes, veuillez nous contacter à :

returns@korastrand.com

Konaya Group Limited
Swan Building, 20 Swan Street
Manchester, Angleterre, M4 5JW