RÜCKGABEN RICHTLINIEN

Letzte Aktualisierung: 30. Mai 2026

Bei Kora Strand wird jedes Stück mit Sorgfalt, Absicht und Liebe zum Detail hergestellt. Wir möchten, dass Sie lieben, was Sie erhalten. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da und werden immer versuchen, eine faire Lösung zu finden.

Diese Richtlinie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und Versand gelesen werden Richtlinie.

1. Unser Engagement

Wir nehmen Qualität in jeder Phase ernst – von der Materialauswahl bis zur Endkontrolle vor dem Versand. Wenn Ihre Bestellung nicht dem von Ihnen erwarteten Standard entspricht, kontaktieren Sie uns bitte unterorders@korastrand.com und wir werden unser Bestes tun, um die Sache in Ordnung zu bringen.

2. Stornierungen

Wir verstehen, dass sich die Umstände ändern. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unterorders@korastrand.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Stornierungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung erfolgen, werden vollständig akzeptiert und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern die Produktion noch nicht begonnen hat. Wir werden Ihnen immer bestätigen, ob eine Stornierung noch möglich ist, wenn Sie uns kontaktieren.

Nach diesem Zeitraum können wir leider keine Stornierungsanfragen mehr annehmen, da Ihre Bestellung bereits in Produktion ist.

3. Rückgaben und Rückerstattungen

Für Artikel, die zur Rückgabe berechtigt sind, können Sie innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Um sich zu qualifizieren, muss der Artikel:

• unbenutzt, ungetragen und in keiner Weise verändert sein
• Wurde nicht gewaschen, hitzegestylt, geschnitten oder mit einem Produkt versehen worden sein
• Im Originalzustand mit intakter Originalverpackung, Etiketten und Hygienesiegel zurückgegeben werden

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird Ihnen innerhalb von 5–10 Werktagen eine genehmigte Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zur Deckung der Kosten gewährt nur der Artikel. Die Original- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Rücksendungen, die Abnutzungs-, Installations-, Änderungs- oder Beschädigungsspuren aufweisen, werden nicht akzeptiert und auf Ihre Kosten an Sie zurückgesandt.

4. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns unter returns@korastrand.com und geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel oder die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten. Bitte senden Sie nichts ohne vorherige schriftliche Genehmigung von uns zurück – nicht autorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Nach der Genehmigung stellen wir Ihnen vollständige Anweisungen zur Rücksendung zur Verfügung. Wir empfehlen dringend, einen verfolgten und versicherten Service zu nutzen, da wir keine Haftung für verlorene oder beschädigte Artikel auf dem Rückweg zu uns übernehmen können. Die Kosten für die Rücksendung liegen in der Verantwortung des Kunden.

Für internationale Kunden, einschließlich Kunden in den USA, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Rücksendung senden. Für internationale Rücksendungen sind spezielle Zolldokumente erforderlich. Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, geben wir Ihnen die richtigen Hinweise, um sicherzustellen, dass es beim Zoll nicht zu Verzögerungen kommt.

5. Fehlerhafte oder falsch ausgeführte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Werktagen nach der Lieferung unterorders@korastrand.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und klarer Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.

Wenn ein Fehler oder ein Erfüllungsfehler bestätigt wird, bieten wir gemäß Ihren gesetzlichen Rechten eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Unser Ziel ist es, die entsprechende Lösung innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihrer Meldung zu bestätigen und innerhalb von 10 Werktagen danach Maßnahmen zu ergreifen.

6. Maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Artikel

Kora Strand-Produkte werden größtenteils auf Bestellung hergestellt – speziell für Sie in der von Ihnen gewählten Länge, Textur, Dichte, Spitzenart und Farbe. Da jedes Stück individuell nach Ihren Vorgaben hergestellt wird, sind maßgeschneiderte und auf Bestellung gefertigte Artikel nach Produktionsbeginn nicht mehr für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt, es sei denn, der Artikel kommt fehlerhaft oder nicht ordnungsgemäß geliefert an. In diesem Fall gilt Abschnitt 5 in vollem Umfang.

Wir machen auf der Produktseite und beim Bezahlvorgang transparent, ob unsere Produkte auf Bestellung gefertigt sind, und wir empfehlen Ihnen, Ihre Auswahl sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Sollten Sie vor dem Kauf Fragen zu einem Produkt haben, steht Ihnen unser Team unter contact@korastrand.com gerne zur Verfügung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Umtausch

Bei berechtigten Artikeln ziehen wir gerne einen Umtausch gegen eine andere Länge, einen anderen Farbton oder eine andere Textur in Betracht, sofern der Vorrat dies zulässt. Bitte kontaktieren Sie returns@korastrand.com, bevor Sie Ihren Artikel zurücksenden, um die Verfügbarkeit zu besprechen. Für den Umtausch gelten dieselben Bedingungen wie für die Rücksendung in Abschnitt 3.

8. Teilretouren

Wenn Ihre Bestellung mehrere Artikel enthält, können Sie gerne einzelne berechtigte Artikel zurückgeben, ohne die gesamte Bestellung zurückzusenden. Rückerstattungen werden nur für genehmigte Artikel gewährt, die individuell anhand der Bedingungen in Abschnitt 3 beurteilt werden.

9. Natürliche Eigenschaften von Haarprodukten

Unsere Haarprodukte sind handgefertigt und natürlich individuell. Leichte Abweichungen in der Textur, dem Lockenmuster, der Dichte oder dem Farbton liegen in der Natur des Haares und werden eher als Teil des Produktcharakters und nicht als Mangel angesehen. Auch die Farbdarstellung kann je nach Lichtverhältnissen oder Bildschirmeinstellungen leicht variieren.

Wir achten darauf, unsere Produkte genau darzustellen und empfehlen Ihnen, sich vor dem Kauf an uns zu wenden, wenn Sie Fragen zu einer bestimmten Textur, einem bestimmten Farbton oder einer bestimmten Oberfläche haben.

10. Pflege und Styling

Nach der Lieferung liegt die Verantwortung für die angemessene Pflege und Handhabung beim Kunden. Wir können keine Verantwortung für Probleme übernehmen, die auf unsachgemäße Pflege, Hitzeschäden, chemische Behandlungen, Schnitte oder Dienstleistungen Dritter, einschließlich Salons oder Stylisten, zurückzuführen sind.

11. Bestellungen jetzt kaufen, später bezahlen

Wenn eine Bestellung über Klarna, Clearpay, PayPal Pay Later oder einen ähnlichen Dienst aufgegeben wird, gilt diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie in vollem Umfang und ändert nichts an Ihren Zahlungsverpflichtungen gegenüber dem Anbieter.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie an den BNPL-Anbieter zurückerstattet und nicht direkt an Sie. Ihr Ratenzahlungsplan wird vom Anbieter entsprechend angepasst oder storniert. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an Ihren Anbieter zu wenden, um zu bestätigen, wie die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

12. Geschenkbestellungen

Wenn Sie einen Kora Strand-Artikel als Geschenk erhalten haben und eine Rücksendung besprechen möchten, wenden Sie sich bitte an returns@korastrand.com. Es gelten die Standard-Berechtigungsbedingungen und wir verlangen möglicherweise einen Kaufbeleg der ursprünglichen Bestellung. Wir werden immer unser Bestes tun, um eine hilfreiche Lösung zu finden.

13. Gesetzliche Rechte

Nichts in dieser Richtlinie berührt Ihre gesetzlichen Rechte. Kunden im Vereinigten Königreich behalten alle Rechte gemäß dem Consumer Rights Act 2015 in Bezug auf fehlerhafte oder falsch beschriebene Waren. US-Kunden haben möglicherweise zusätzliche Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen auf Bundes- oder Landesebene. Wenn Sie sich Ihrer Rechte nicht sicher sind, empfehlen wir Ihnen, unabhängigen Rat einzuholen.

14. Kontaktieren Sie uns

Für alle Rücksendungen, Rückerstattungsanträge, Stornierungen oder Bestellfragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

returns@korastrand.com

Konaya Group Limited
Swan Building, 20 Swan Street
Manchester, England, M4 5JW